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キャンセル料7,000円を“お客様の責任です”と言われたので『重要事項の不告知では？』と聞いたら、その場で対応が変わった
2026/03/18 告発

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「キャンセルしただけで、7,000円取られていた。」

意味が分からなかった。

出発の17時間前。
そこまで直前でもないタイミングでキャンセルしただけなのに、
画面には当たり前のように7,000円と表示されている。

一度、見間違いかと思った。

もう一度確認する。
やっぱり同じ。

「……なんで？」

規約を開く。

スクロールする。
細かい文字を追う。

それっぽいことは書いてある。
でも、“この条件でいくらになるのか”は、はっきりしない。

——これ、普通に分かる？

正直、納得できなかった。

でも、そのまま感情でぶつかっても意味がないのは分かっていた。


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だから、そのまま問い合わせた。

「すみません、キャンセル料について確認させてください」

相手は慣れた口調だった。

「キャンセル料は規約に基づいて算出されております」

想像通りの答え。

ここで終わらせるつもりのトーン。

私は一度だけ息を整えた。

「17時間前のキャンセルで7,000円というのは、一般消費者が予測できる金額ではないと思うのですが」

一瞬、間が空く。

でもすぐに返ってきた。

「規約をご確認いただければ分かるかと」

被せるように続ける。

「事前に、具体的な割合や金額は明示されていましたか？」

少しだけ沈黙。

「……記載はございます」

「どの時点で、どの程度分かる形で提示されていましたか？」

ここで、相手の声がわずかに変わる。

探している。

説明できる場所を。

でも、はっきり言えない。

そして、次に出てきた言葉がそれだった。

「確認されなかったお客様の責任になります」

——は？

一瞬だけ、頭が真っ白になった。

でも、すぐに戻す。

感情で返したら終わる。


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私は声を落として、ゆっくり言った。

「規約を確認しましたが、この条件で7,000円になると事前に明確に分かる形では提示されていませんでした」

相手は黙る。

そのまま続けた。

「一般消費者が予測できない金額である以上、事前に具体的な説明が必要だと思います」

一拍。

そして、はっきりと言う。

「それがされていないのであれば、重要事項の不告知に該当しますよね」

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