“満室なので変更できません”と言われたので全部詰めたら、全額無料＋スイートにされた。さっきまで強気だったフロントの顔が一瞬で変わった」
部屋に入った瞬間、違和感しかなかった。
ベッドが1つ。
セミダブル。
「……は？」
後ろから入ってきた友達も止まる。
「……え？」
2人で同時に、もう一度部屋を見た。
どう見ても、1つしかない。
「お前、ツイン取ったって言ってなかった？」
「言った。いや、取ったはずなんだけど」
スマホを開いて予約画面を確認する。
——ツイン。
ちゃんと書いてある。
そのままフロントに電話した。
「すみません、ツインで予約してるんですが」
少し間があって、返ってきた。
「申し訳ございません。本日は満室でして、変更ができません」
一瞬、何を言われたのか分からなかった。
「いや、予約と違いますよね？」
「本日はすでに満室のため…」
同じ説明が繰り返されるだけだった。
ここで感情的に言っても押し切られる。そう思って、一度だけ深呼吸した。
「確認なんですけど」
「はい」
「大人2人でこの部屋、適切だと思いますか？」
電話の向こうが一瞬、静かになった。
「……申し訳ございません」
その言葉で、やっと“おかしい”という認識が共有された気がした。
でも、何も変わらない。
「変更できないなら、どう対応していただけるんですか？」
少し間が空いた。
「……」
「差額の返金とか、補償の話になりますよね？」
それまでスムーズだった会話が、急に詰まった。
「少々お待ちください」
一度電話が保留になる。
数分後、別のスタッフが出た。
「上の者と確認いたしました」
声のトーンが、明らかに変わっていた。
「今回、上位のお部屋をご用意できます」
一瞬、意味が分からなかった。
「スイートタイプのお部屋に変更させていただきます」
思わず友達と顔を見合わせる。
さらに続けて言われた。
「また、今回の件のお詫びとして、ご宿泊料金は頂きません」
さっきまでのやり取りが嘘みたいだった。
「満室なので変更できません」と言われていたはずなのに、普通に部屋は出てきた。
それもスイート。
案内された部屋は、さっきとはまるで別物だった。
広いリビングに、余裕のあるベッド。
同じホテルとは思えなかった。
ドアが閉まった瞬間、2人で同時に笑った。
「さっき満室って言ってたよな」
「言ってた」
「普通に出てきたな」
「しかもスイート」
しばらく笑いが止まらなかった。
落ち着いてから、ふと思った。
これ、多分何も言わなかったら、そのままだった。
セミダブルのまま。
補償もなし。
説明も曖昧なまま。
でも実際は、部屋も出てきたし、対応も変わった。
最初からできなかったわけじゃない。
ただ、言われるまで出さなかっただけだ。
そう考えると、少しゾッとした。
クレームを言いたかったわけじゃない。
ただ、予約した通りにしてほしかっただけだ。
それを言わなかったら、何も変わらない。
言ったから変わった。
それだけの話だった。
これ、あなたならそのまま泊まりますか？
それとも、その場でちゃんと確認しますか？
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