説明なしで14,000円請求された。「フリータイムでお得です」としか言われず入店したのに高額になり、その場で「誰もがお得だと思いますよね」と冷静に指摘して本部共有を伝えたら空気が一変した

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説明なしで14,000円請求された。「フリータイムでお得です」としか言われず入店したのに高額になり、その場で「誰もがお得だと思いますよね」と冷静に指摘して本部共有を伝えたら空気が一変した

2026/03/18 告発

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「フリータイムでお得です」と言われて入ったのに、会計が14,000円を超えた。

正直、意味が分からなかった。

今日、まねきねこ（名駅4丁目）に4人で入った。
春休みで少し混んでいたけど、店員さんに言われたのは一言。

「フリータイムありますよ」

それだけ。

フリータイムって聞けば、普通はこう思う。

長くいても定額で、お得。

だから、そのまま入った。

入室は15時過ぎ。
子どもは18時前に帰った。

体感としては、そこまで長時間でもない。
せいぜい数千円だろうと思っていた。

そして会計。

「14,020円になります」

一瞬、聞き間違えたかと思った。

レシートを見直す。

・室料　10,890円
・オプション　2,200円

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・その他　930円

合計　14,020円

「すみません、これフリータイムですよね？」

確認すると、店員さんは落ち着いた様子で答えた。

「はい、春休み料金でのフリータイムになります」

ここまではいい。

でも、疑問は残る。

「子ども、途中で帰っているんですが…」

「入室時の人数での計算になります」

つまり。

・春休みで単価が上がっている
・人数×時間で積み上がる
・途中退室は関係ない

仕組みとしては理解できる。

でも。

説明は、なかった。

「フリータイムありますよ」だけで、
この金額を想像できる人は、どれくらいいるだろう。

少しだけ、周りの視線が集まっているのを感じた。

同じように会計を待っている人たちも、

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こちらのやり取りを聞いている。

私は、声を荒げなかった。

その代わり、ゆっくりと言った。

「フリータイム＝お得、と誰もが思いますよね？」

店員さんの動きが、少し止まる。

「それを利用して、説明なしに高額になる仕組みだとしたら、
　あまり良いとは思えません」

空気が静かに変わる。

後ろに並んでいた人が、小さく頷いたのが見えた。

私は続けた。

「私は払います」

一度、はっきり区切る。

「ただ、この件は本部に共有させていただいてもいいですか？」

店員さんの表情が変わった。

「少々お待ちください」

そう言って、奥に下がる。

数分後。

店長が出てきた。

「本日はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」

頭を下げる。

私は何も言わず、待った。

「本来であれば、春休み料金について事前に説明すべきでした」

やっぱり、そうなんだと思った。

「今回に限りですが、こちらで調整させていただきます」

レシートを打ち直す。

提示された金額は、最初より下がっていた。

さらに。

「お詫びとして、こちらもお受け取りください」

小さなギフト券。

私は少しだけ迷ってから、受け取った。

「ありがとうございます」

それだけ言った。

店長はもう一度頭を下げて言った。

「今後は必ず料金説明を徹底いたします」

周りの空気が、完全に変わっていた。

誰も騒いでいない。

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でも。

「ちゃんとした対応だね」
そんな空気だった。

店を出てから、少しだけ深呼吸した。

怒鳴ることもできた。

強く言うこともできた。

でも。

ああいう場所では、
冷静に言った方が伝わることもある。

フリータイム。

その言葉だけで判断していたのは、確かに自分のミスかもしれない。

でも。

説明する責任は、店側にもある。

今回、ちゃんと話してよかったと思う。

少なくとも。

次に同じ思いをする人は、減るはずだから。

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