ある女性は指定席で静かに座っていた。車内は混雑しておらず、心地よい空気が流れ、座席に深く体を沈めると、ほんの少しの間、リラックスすることができた。しかし、その安らかな時間は長くは続かなかった。
前の席からは、サラリーマン集団の話し声と笑い声が響いてきた。最初は何気なく聞き流していたが、だんだんとその音が耳についてきた。声はだんだんと大きくなり、話題もあちこちに飛んで、まるで周囲の空気をも巻き込んでいるように感じられた。彼らが酔っ払っている様子がはっきりとわかるほど、酒の匂いも漂ってきた。
周りの乗客も困惑した顔をしていたが、女性はできるだけ気にせずに、静かな時間を過ごしたい一心で目を閉じていた。だが、そのうちに、どうしても気になり始めた。
その時、車掌さんが突然女性の席に近づいてきた。彼は何も言わず、ただ小さなメモをそっと手渡してきた。そのメモには、こんな一文が書かれていた。
「もし前の方の話し声が気になるようでしたら、一つ前の車両の○○席押さえてありますので、使って頂いて大丈夫です。」
車掌さんはただ単に乗客としての役目を果たすだけでなく、女性の不快感に気づき、できるだけ快適に過ごせるように配慮してくれたのだ。その思いやりが心に響いた。
女性は感謝の気持ちを込めてメモを受け取り、軽く頭を下げた。その気遣いがまた、普通のサービス業務を超えて温かく感じられた。
その後、女性が「もし感謝の手紙を書けばいいのかな？」と思ってしまった。彼の小さな心遣いが、女性にとってはとても大きな意味を持っていたからだ。
この出来事を通じて、改めて気づいた。サービスとは、ただ物を提供することではなく、相手の気持ちを理解し、共感することが大切だということを。
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