これってカスハラって言われるのかな。 ちょっともやっとしていますニトリで寝具を購入しようとレジに行ったら、4990円の品物が7600円で表示されたため、係の方に、値段間違ってると伝えたら、レジは間違えません。と言われ、売り場担当者呼びますと。
先日、私はニトリに行って、売り場担当者と確認をするために商品を見に行きました。最初に目にした価格は4990円。私はその値段で問題ないと考え、商品を手に取ってレジに向かいました。しかし、売り場担当者と確認をしに行くと、やっぱり価格は4990円だったのです。ところが、その後担当者が言った言葉には驚きました。「あ、7600円の在庫をここに置いているので、この商品は7600円で間違いないです。」え？どういうこと？と思ったのですが、さらに疑問が深まりました。
もしも7600円が正しい価格だというのであれば、4990円の札は外すべきではないのでしょうか？お客様を混乱させるような価格表示は、やはり避けるべきだと思うのですが、その点については一切触れられませんでした。
そして、売り場担当者から続けて言われたのが、「他店に在庫が1つあるので、取置きしておきます。必ず近日中に来てお金を払ってください。」というものでした。それを聞いて、私は一瞬ポカンとしてしまいましたが、すぐにその場を去ることにしました。
そして、その担当者は私に「申し訳ない」と一言も言わずに、踵を返して去っていきました。正直なところ、その態度にかなり驚きましたし、非常に不快に感じました。お客様として、誤った価格表示や不親切な対応に対して、何らかの謝罪があってもいいはずです。しかし、私が悪いのか？と思うほど、その場では何の説明もなく、ただ取置きして後は自分で払えと言われるだけでした。
その経験を通じて、私はもう二度とニトリで買い物をしたくないと強く感じました。価格表示の不備に対する説明や、接客態度に改善の余地があると思います。顧客対応の基本的な部分が欠けていたと感じ、非常に残念でした。
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